Каналы
Telegram и сайт — одна очередь, не личка сотрудника
Мессенджер можно оставить. Чат на сайте нужен, чтобы обращение увидело дежурство, а не один человек в Telegram. Sapportly собирает сайт и каналы в общую панель. История остаётся в проекте, если сотрудник сменил телефон. DEV — 0 ₽ без карты.
DEV и PRO
DEV: виджет + панель, 1 000 сообщений, без карты. Каналы подключаются в панели; Telegram не заменяет inbox. PRO: 4 900 ₽/мес, больше объёма и ИИ на паузе операторов. Не продаём «ещё один бот в Telegram вместо сайта»: сайт закрывает гостя без приложения, Telegram — тех, кто уже пишет туда. Оба потока — в одну ленту.
Как свести сайт и Telegram в одну панель
- Поставить виджет. Скрипт на сайт — гости пишут без установки приложения.
- Подключить канал. В панели Channels добавьте Telegram (или другой канал) к тому же проекту.
- Назначить дежурных. Очередь общая. Не форвардьте диалоги в личку «на всякий случай».
- Проверить оба входа. Сообщение с сайта и из Telegram должны оказаться в одном inbox.
Вопросы
Зачем сайт, если уже есть Telegram?
Гость без приложения пишет с страницы. Оператор отвечает из панели. История не привязана к одному телефону.
Можно оставить только Telegram?
Можно, но вы снова зависите от лички. Виджет на сайте как раз убирает этот риск для гостей сайта.
Это бот вместо операторов?
Нет. Канал доставляет сообщение в очередь. Отвечает человек или ИИ на PRO — по вашим правилам.
Сколько стоит подключение Telegram?
Отдельной платы за канал нет. Считаются сообщения тарифа: DEV 1 000/мес, PRO 50 000 за 4 900 ₽.