ИИ и ваши системы
AI в поддержке, который ходит в ваши CRM и ERP
Sapportly не подменяет CRM. ИИ в поддержке берёт факты и действия из ваших систем: статус заказа, слот, тикет. Ответ с заземлением, иначе эскалация человеку. Виджет и панель работают и без ИИ. Сам ИИ — на тарифе PRO, не на бесплатном DEV.
DEV и PRO
DEV (0 ₽, без карты): виджет, панель, 1 000 сообщений — операторы отвечают сами. PRO (4 900 ₽/мес): до 2 000 ИИ-ответов, 50 000 сообщений, база знаний, скрытие бренда. PRO+ расширяет лимиты ИИ. Интеграция — серверные вызовы и webhooks, не «магический бот с галлюцинациями остатков». Карта нужна только чтобы включить PRO.
Как подключить ИИ к вашим данным
- Сначала виджет и очередь. Поставьте чат на сайт и убедитесь, что диалоги падают в общую панель.
- Описать действия бэкенда. Статус заказа, отмена, слот — ваши API. Sapportly вызывает их с сервера, не из браузера посетителя.
- Включить ИИ на PRO. В панели: база знаний, правила эскалации. Если факта нет — человек, не выдумка.
- Смотреть черновики. Оператор видит черновик и может отправить, поправить или забрать диалог.
Вопросы
ИИ заменит операторов?
Нет. ИИ закрывает типовое и ходит в ваши системы. Спорное и неизвестное уходит человеку в ту же очередь.
Откуда ИИ знает остаток и заказ?
Из ваших CRM/ERP по серверным вызовам, которые вы подключаете. Модель не обязана «помнить» каталог наизусть.
ИИ есть на бесплатном тарифе?
Нет. DEV — виджет и панель без ИИ. ИИ-ответы — с PRO (4 900 ₽/мес).
Это ChatGPT-виджет?
Нет. Это inbox с опциональным ИИ и заземлением на ваши данные. Пустой промпт без CRM мы не продаём как «умную поддержку».